A lo largo de la vida profesional, una se tropieza con personas que comparten su oficio y su pasión. Que comparten la determinación de ayudar a las personas a comunicar lo que valen, lo que…
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Gestión de quejas y reclamaciones: empatizar para resolverlas
La gestión de quejas y reclamaciones es fundamental para una buena atención al cliente online o en vivo y en directo. En lugar de dejar clientes enfadados que hablen mal de nosotros, genera una reputación…
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En atención al cliente, no hagas el indio
Érase una vez, un joven indio, Lobo Solitario, que salió con su caballo para cazar al gran bisonte. Quería demostrar a su tribu que era un buen cazador. Derribó un bisonte macho de 400 kilos,…
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Crisis Social Media: Los monstruos de las redes sociales
Por Marisa Picó.- A una semana del 1 de Noviembre, Halloween y Todos los Santos, me parece buen momento para repasar los personajes oscuros y sangrientos que nos pueden provocar una crisis Social Media descarnada.…
